Gmailトリガーでサポートメールを自動Notionチケット化する

ユースケース概要

support@yourapp.comへの受信メールをGmailトリガーで検知し、AIで優先度・カテゴリを分類してNotionのサポートDBに自動チケットを作成する。

解決する課題: サポートチームのメール確認作業と手動チケット入力をなくし、対応漏れを防ぐ

使用するn8nノード:

• Gmail Trigger（新着メール検知）
• OpenAI Chat Model（メール分類）
• IF（緊急度で分岐）
• Notion（チケット作成）
• Slack（緊急チケットのアラート）

ワークフロー構成

[Gmail Trigger: support@yourapp.com の新着メール]
    ↓
[OpenAI: メール分類（カテゴリ・優先度判定）]
    ↓
[Notion: サポートDBにチケット作成]
    ↓
[IF: priority == "urgent"]
  ├── true  → [Slack: #support-urgent にアラート]
  └── false → 処理完了

実装手順

Step 1: Gmail Triggerの設定

Polling Times: Every 5 Minutes
Filters → Label: サポート （Gmailのフィルタで振り分け済み）

Gmail側でフィルタを設定し、support@へのメールに「サポート」ラベルを自動付与しておく。

Step 2: AIによるメール分類（OpenAI）

System Prompt:
あなたはカスタマーサポートの分類AIです。
メールを以下のJSONで分類してください:
{
  "category": "請求|技術|一般|バグ報告|解約",
  "priority": "urgent|high|normal|low",
  "summary": "30文字以内の件名要約"
}

User Message:
件名: {{ $json.subject }}
本文: {{ $json.snippet }}

Step 3: Notionへのチケット作成

Database ID: your-support-db-id
Properties:
  Name: {{ $json.summary }}（AIサマリー）
  Category: {{ $json.category }}
  Priority: {{ $json.priority }}
  Status: Open
  Customer Email: {{ $('Gmail Trigger').first().json.from }}
  Received At: {{ $now.toISO() }}
  Original Subject: {{ $('Gmail Trigger').first().json.subject }}

Step 4: 緊急チケットのSlack通知

Condition: {{ $json.priority }} equals "urgent"
Channel: #support-urgent
Message: 🚨 緊急サポートチケット作成
件名: {{ $json.summary }}
送信者: {{ $('Gmail Trigger').first().json.from }}
Notion: {{ $('Notion').first().json.url }}

ポイント・注意事項

• Gmail TriggerはPolling（定期確認）方式。リアルタイム検知が必要な場合はGmail→Pub/Sub→Webhookのフローを検討
• AIの分類精度を上げるにはFew-shotプロンプト（分類例を含める）が有効
• Notionのプロパティは事前にデータベースで定義しておく必要がある

関連機能

• トリガーの種類
• AI・LLMエージェント
• 主要インテグレーション