SLO / SLI / SLA

定義

用語	意味	例
SLI (Service Level Indicator)	測定可能なサービス品質の指標	成功リクエスト率、P99レイテンシ
SLO (Service Level Objective)	SLIに対する内部目標値	「99.9%のリクエストを300ms以内に返す」
SLA (Service Level Agreement)	顧客との契約上の合意。違反時にペナルティが発生する	「月間99.5%の可用性を保証する」

SLOはSLAより厳しく設定するのが原則。SLAを下回る前にチームが行動できる余裕を持たせる。

なぜ重要か

「信頼性が十分か否か」を主観的に議論するのではなく、数値で合意することで：

• 開発速度と信頼性のトレードオフをエラーバジェットとして可視化できる
• 「これ以上信頼性を上げる必要はない」という判断が合理的に行える
• PM・開発・SREの3者が同じ基準で議論できる

100%の可用性は目標として設定してはならない。それは開発を完全に止めることを意味するからだ。

適用場面

• 新規サービスのローンチ前に、最初のSLOをドラフトするとき
• インフラ障害後に「なぜ検知できなかったか」を振り返るとき
• 開発速度が遅いという主張と信頼性要求が衝突しているとき（エラーバジェットで仲裁）

SLO設定のプロセス

1. ユーザーの幸福度を起点に考える（レイテンシ？エラー率？スループット？）
2. 測定可能なSLIを選ぶ（「体感的に速い」はSLIにならない）
3. 過去データから現実的なSLO値を決める
4. PM・開発・SRE の3者で合意する
5. 定期的（四半期）に見直す

出典

Google SRE Workbook（Betsy Beyer他）第2章「Implementing SLOs」